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Foire aux questions

Bienvenue sur notre Foire aux questions ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos éditions, nos formations, vos commandes et bien plus. Parcourez les différentes sections ci-dessous en cliquant sur les thèmes qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nos coordonnées de contact sont disponibles dans la section « Autre » en bas de page.



COMMANDES & PAIEMENTS

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande. Cela vous permet d’avoir un suivi optimal de votre commande : historique, statut en temps réel, factures PDF et notifications par email à chaque étape.

→ Créez votre compte ou connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/

Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement que voici :

  • Carte de crédit
  • Chèque
  • Virement
  • PayPal

→ Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente : exuvie.fr/conditions-generales-de-vente/

Oui, tous les paiements sur exuvie.fr sont entièrement sécurisés. Les transactions par carte bancaire sont protégées par un protocole de chiffrement SSL et traitées par notre prestataire de paiement certifié. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour le moment sur la boutique exuvie.fr . Nous étudions la possibilité de proposer cette option à l’avenir. En attendant, vous pouvez régler par carte, chèque, virement ou PayPal.

Non, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Nos équipes traitent les commandes dans les meilleurs délais, ce qui ne permet malheureusement pas d’intervenir après validation.
Dans le cas d’une annulation veuillez nous contacter à commandes@exuvie.fr

Vous recevez des emails à chaque étape du traitement de votre commande :

  • Commande validée — confirmation de votre achat
  • Commande terminée (traitée) — votre colis est en cours de préparation
  • Commande expédiée — avec numéro de suivi si vous avez choisi Mondial Relay

► Si vous avez choisi de régler par chèque ou virement, les délais de traitement sont un peu plus longs, le temps de recevoir votre paiement.

  • Vérifiez en priorité vos SPAM / courriers indésirables, nos emails y sont parfois redirigés automatiquement.
  • Si vous ne trouvez rien, il est possible qu’un problème soit survenu lors de la commande. Vérifiez dans votre espace commandes : exuvie.fr/mon-compte/ que la commande apparaît bien.

Oui ! Vos factures sont automatiquement générées et disponibles au format PDF dans votre espace client.

→ Pour voir vos commandes passées et télécharger votre facture PDF, rendez-vous dans votre espace commandes : exuvie.fr/mon-compte/

  • Les versions numériques (e-books) de nos ouvrages sont actuellement en cours de développement ! Nous travaillons activement pour vous proposer nos livres au format numérique d’ici le 2ᵉ trimestre 2026.
  • → En attendant, retrouvez l’ensemble de notre catalogue en version papier directement sur notre boutique : exuvie.fr

ℹ️ Information importante : Depuis mars 2026, les formations s’achètent directement sur exuvie.fr et tout est géré depuis votre espace Mon Compte. Les informations ci-dessous concernent uniquement les commandes passées avant cette date sur l’ancienne plateforme exuvie-formations.fr.

Pour les commandes passées avant mars 2026 sur exuvie-formations.fr, vos factures restent accessibles depuis votre ancien espace client : exuvie-formations.fr/customer-dashboard/. Pour les commandes passées depuis mars 2026, vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte sur exuvie.fr, onglet Mes factures.

Si vous avez un abonnement en cours souscrit avant mars 2026 et souhaitez changer la carte bancaire associée, connectez-vous sur exuvie-formations.fr/connexion/, accédez à Mes abonnements et suivez la procédure de modification. Pour toute difficulté, contactez-nous à web@exuvie.fr.

LIVRAISON

Nous proposons deux options d’expédition. Sélectionnez ci-dessous celle que vous avez choisie lors de votre commande :

L’envoi par La Poste est l’une de nos deux options d’expédition. Voici ce qu’il faut savoir :

  • Cette option ne dispose pas de suivi de colis. Si vous souhaitez un suivi, nous vous recommandons de choisir Mondial Relay lors de votre prochaine commande.
  • Les délais de livraison dépendent des services postaux et de leurs fluctuations. Le temps d’acheminement peut varier selon votre région.
  • Surveillez votre messagerie : une notification vous est envoyée par email lorsque votre colis est expédié (vérifiez vos SPAM).
  • Une fois le colis remis à La Poste, nous ne pouvons plus assurer de suivi. La Poste devient alors seule responsable de l’acheminement.

Mondial Relay est un service récemment mis en place qui vous offre un suivi complet de votre colis. Voici ce qu’il faut savoir :

► Numéro de téléphone obligatoire

Votre numéro de téléphone est requis lors de la commande afin de recevoir les notifications SMS de suivi.

► Notifications à chaque étape

  • Email à la validation de votre commande
  • Email lors de la prise en charge par Mondial Relay
  • Email + SMS lorsque votre colis est disponible en point relais

⚠ Délai de retrait

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour récupérer votre colis en point relais. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à nos entrepôts.

⚠ En cas de retour (colis non récupéré)
Un forfait de 10 € sera appliqué pour couvrir les frais de :

  • Retour du colis
  • Récupération et reconditionnement
  • Nouvel affranchissement et réexpédition

Les frais de port sont offerts dès 59 € d’achat pour la France métropolitaine (livraison Mondial Relay).

  • Félicitations, nous vous offrons les frais de port de votre commande (livraison Mondial Relay) !
  • Malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir vos frais de port. Pensez à compléter votre panier jusqu’à 59 € pour profiter de la livraison offerte en France Métropolitaine (Mondial Relay) !
  • Malheureusement des frais de port s’appliquent à votre commande. Nous les maintenons au tarif le plus juste en fonction des normes tarifaires de La Poste pour vous garantir une livraison rapide et soignée !

Nous livrons partout en Europe.

⚠ La livraison mondiale a été arrêtée depuis le 1er juillet 2025 en raison de l’explosion des frais d’envoi internationaux. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Orientez-vous directement auprès du service après-vente de Mondial Relay ou de La Poste selon le mode d’expédition choisi. Ils prendront votre demande en compte et effectueront les vérifications nécessaires.

Avant de l’ouvrir, prenez des photos de l’emballage sous tous les angles. Tournez-vous ensuite vers le service après-vente de Mondial Relay ou de La Poste (selon le mode d’expédition choisi) qui prendront votre demande en compte.

Contactez-nous au plus vite à commandes@exuvie.fr en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

⚠ Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas :

  • Il faut attendre que le colis nous soit retourné
  • Nous vous communiquerons notre RIB pour effectuer un virement correspondant aux nouveaux frais de port
  • Dès réception du paiement, nous réexpédierons votre commande à la bonne adresse



COMPTE & CONNEXION



Cette section concerne votre compte Exuvie sur exuvie.fr. Ce compte unique vous donne accès à vos formations, commandes, factures, téléchargements et informations personnelles.

  • Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier que vos identifiants et mot de passe ne comportent pas de fautes de frappe.
  • Il se peut également que vous ayez un message stipulant que vous n’avez pas vérifié votre email. Dans ce cas, lorsque vous tapez votre email + mot de passe dans le champ de connexion un message s’affiche, cliquez sur le lien cliquable du message (si ce problème persiste, veuillez suivre la procédure dans la catégorie « Je n’arrive pas à valider mon email ! » ci-dessous).
  • Vous avez éventuellement pu perdre votre mot de passe. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure dans la catégorie « J’ai perdu mon mot de passe ! » ci-dessous.
  • Dans le cas où c’est votre première connexion depuis votre validation d’email ou votre création de compte, veuillez suivre la procédure dans la catégorie « Je n’ai pas de mot de passe ! » ci-dessous.
  • Si vous aviez un compte uniquement sur exuvie-formations.fr, créez votre compte sur exuvie.fr/mon-compte/ avec la même adresse email.
  • Un mail vous a été envoyé à l’adresse renseignée avec un lien cliquable pour le vérifier.
  • Si vous ne le trouvez pas, veuillez regarder dans vos SPAM , cliquez comme sur la première image ci dessous : sur le » ici « désigné par la flèche rouge , un autre email vous sera de nouveau envoyé , ou entrez de nouveau votre adresse mail dans le champ de création de compte : exuvie.fr/mon-compte/ (une faute de frappe arrive souvent).
  • Dans le cas où le message s’affichant, après que vous ayez saisi votre adresse email dans le champ s’inscrire, vous stipule que vous avez déjà un compte , veuillez essayer de vous connecter ( avec un mot de passe au hasard si vous n’en avez pas ) , si votre email n’est pas vérifié vous allez avoir le même message que sur la deuxième image ci-dessous , dans ce cas cliquez sur le lien cliquable désigné par la flèche rouge .
  • Lors de votre première connexion, un mail vous a été envoyé (à l’adresse email renseignée lors de l’inscription) contenant les informations et les liens afin d’obtenir un mot de passe.
  • Il vous suffit de vous rendre sur la page de mot de passe perdu : exuvie.fr/mon-compte/lost-password/ afin d’y rentrer votre identifiant ou votre email pour que la procédure de réinitialisation vous soit envoyée par mail. ( vous pouvez également y accéder depuis la page de connexion en cliquant sur  » mot de passe oublié  » )
    (Si vous ne le trouvez pas, veuillez regarder dans vos SPAM, ou entrez de nouveau votre adresse mail — une faute de frappe arrive souvent).
  • Il vous suffira donc de cliquer sur le lien dans l’email de réinitialisation comme sur la première image ci-dessous , puis de rentrer deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs désigné sur la deuxième image ci-dessous

Depuis mars 2026, un seul compte centralise tout : vos formations, commandes, factures et téléchargements. Connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/ pour tout gérer depuis un seul endroit.

Votre espace Mon Compte sur exuvie.fr comprend 6 onglets :

  • Tableau de bord : vue d’ensemble avec vos formations et métriques
  • Mes formations : liste détaillée avec progression de chaque cours
  • Mes commandes : historique de toutes vos commandes
  • Mes téléchargements : fichiers PDF, MP3 et autres contenus téléchargeables
  • Mes factures : téléchargement de vos factures au format PDF
  • Mon profil : informations personnelles, adresse et mot de passe

→ Pour y accéder : exuvie.fr/mon-compte/

Connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/. Depuis le Tableau de bord, cliquez sur le bouton « Mon Espace Formation » en haut de page, ou sur le bouton « Accéder » à côté de chaque formation dans la liste. Vous serez connecté automatiquement à la plateforme de cours sans avoir à ressaisir vos identifiants.

Créez votre compte sur exuvie.fr/mon-compte/ en utilisant la même adresse email que celle de votre ancien compte formations. Vos formations seront automatiquement rattachées à votre nouveau compte. Vous n’avez plus besoin de vous connecter séparément sur exuvie-formations.fr pour accéder à vos cours.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 —, vous disposez d’un droit à l’effacement de vos données personnelles, également appelé « droit à l’oubli » (Article 17 du RGPD).

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer votre demande de suppression de compte par e-mail à l’adresse suivante :
web@exuvie.fr

Merci de préciser dans votre message l’adresse e-mail associée à votre compte Exuvie afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Suite à votre demande, nous procédons à la suppression ou à l’anonymisation de l’ensemble de vos données personnelles, notamment :

  • Vos informations d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe)
  • Vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone)
  • Votre historique de navigation et vos préférences sur la plateforme

Conformément à nos obligations légales, certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement. En vertu de l’Article 17(3) du RGPD, le droit à l’effacement ne s’applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale.

À ce titre, nous sommes tenus de conserver :

  • Les données relatives à vos transactions et factures pendant 10 ans à compter de la date d’achat, conformément à l’Article L.123-22 du Code de commerce et aux obligations comptables et fiscales en vigueur.
  • Les données de connexion (logs techniques) pendant 1 an, conformément à la Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004.

Ces données sont strictement conservées à des fins de conformité légale et ne seront en aucun cas utilisées à des fins commerciales ou marketing.

Conformément à l’Article 12 du RGPD, nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en informerons.



FORMATIONS

► Problème de connexion ou mot de passe oublié ? Consultez la section « Compte & Connexion → Problèmes de connexion » ci-dessus.

Nous proposons deux formats de formations :

  • Formations en ligne (numériques) — accessibles depuis votre espace personnel sur exuvie-formations.fr, à suivre à votre rythme
  • Formations en présentiel — au centre de formation de Thervay (certaines formations en ligne sont également disponibles en présentiel)

Nos thématiques de formation :

  • Naturopathie
  • Hygiénisme
  • Aromathérapie
  • Phytothérapie
  • Nutrition & alimentation
  • Iridologie
  • Réflexologie
  • Gestion du stress & bien-être
  • Développement personnel
  • Santé intégrative

→ Consultez toutes les sessions en cours et à venir sur exuvie-formations.fr

Après votre achat sur exuvie.fr, connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/. Vos formations apparaissent dans l’onglet « Tableau de bord » et dans l’onglet « Mes formations ».
Cliquez sur le bouton « Mon Espace Formation » en haut de page ou sur « Accéder » à côté de la formation souhaitée. Vous serez connecté automatiquement à la plateforme de cours.
Si vous ne trouvez pas votre formation, vérifiez vos SPAM pour l’email de confirmation de commande.

L’accès est immédiat après le paiement par carte bancaire ou PayPal. Si vous réglez par chèque ou virement, l’accès sera activé dès réception de votre paiement (comptez quelques jours ouvrés).

  • Vous disposez d’un accès de 24 mois à compter de la date d’achat de votre formation. Cela vous laisse le temps de suivre le contenu à votre rythme et de revoir les modules autant de fois que nécessaire durant cette période.

Vos formations sont désormais accessibles depuis votre compte unique sur exuvie.fr. Il n’y a plus d’identifiants séparés pour les formations.
Rendez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/ et utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » si nécessaire.

► Pour plus de détails, consultez la section « Compte & Connexion → Problèmes de connexion » de cette FAQ.

Nos formations en ligne sont accessibles depuis tout appareil disposant d’un navigateur internet :

  • Ordinateur (Windows, Mac, Linux)
  • Tablette (iPad, Android)
  • Smartphone (iPhone, Android)

► Pour un confort de visionnage optimal, nous recommandons un écran d’ordinateur ou de tablette et une connexion internet stable.

Les contenus vidéo et textuels sont uniquement visionnables en ligne depuis votre espace personnel. Il est cependant possible de télécharger les fichiers PDF (fiches récapitulatives, supports complémentaires) lorsqu’ils sont disponibles dans les modules.

Un forum d’échanges entre participants est actuellement en cours de développement. Vous recevrez un message lorsque sa mise en place sera effective.

Pas pour le moment. Nos formations ne délivrent pas encore de certification officielle, mais elles ont vocation à le devenir. Nous vous tiendrons informés dès que cette évolution sera en place.

Non. Nos formations ne sont soumises à aucun dispositif de financement et ne sont pas éligibles aux aides ou prises en charge (CPF, Qualiopi, OPCO, Pôle Emploi, etc.).

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après votre achat. Pour faire valoir ce droit, il vous suffit d’en faire la demande directement à l’adresse web@exuvie.fr

► Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Retrouvez les témoignages et avis de nos élèves directement sur notre page dédiée :

→ https://www.trustindex.io/reviews/exuvie.fr

Depuis le lancement de nos formations, nous avons accompagné plus de 2 200 élèves en 18 mois. Ce chiffre témoigne de la confiance que nous accordent nos apprenants et de la qualité de nos contenus pédagogiques.

Notre centre de formation est situé à Thervay (Jura, 39290). Plusieurs options pour nous rejoindre :

  • En voiture — Autoroute A36, sortie à 10 minutes du centre
  • En train — Gare TGV de Dole à 20 minutes en voiture

Adresse :
Éditions Exuvie – Centre de formation
1 rue des Aigeottes
39290 THERVAY

Oui, nous disposons d’hébergements directement sur place ! Notre centre de formation est équipé de 2 dortoirs offrant une capacité totale de 15 couchages, mis à disposition des participants aux formations en présentiel.

► Pour toute question sur l’hébergement ou la logistique, contactez-nous à contact@exuvie.fr

Oui ! Les formations dispensées en présentiel au centre de Thervay sont enregistrées et mises à disposition ensuite sur votre espace personnel exuvie-formations.fr. Vous pouvez ainsi revoir le contenu à votre rythme après la session.



À PROPOS D’EXUVIE

L’exuvie est l’enveloppe que le corps d’un animal a quittée lors de sa mue et qui laisse place à une nouvelle apparence. Cette idée de métamorphose, de transformation, de traces qu’on va laisser : elle est l’essence des éditions Exuvie. Il y a une idée de transmission, de pédagogie, de transcender les barrières, intellectuelles et géographiques. Quelle que soit la collection ou la forme (ouvrages papier, films en VOD ou DVD) le but restera le même : apporter savoir et réflexion pour un mieux vivre ensemble.

Les Éditions Exuvie sont une maison d’édition indépendante basée à Thervay (Jura), spécialisée dans la naturopathie, la santé intégrative et le bien-être. Fondées par Fabien Moine, elles publient des ouvrages, produisent des films documentaires et proposent des formations, le tout avec une démarche 100% française, écologique et pédagogique.

→ En savoir plus sur exuvie.fr/qui-sommes-nous/

Les Éditions Exuvie reposent sur 5 valeurs fondamentales :

  • 100% fabriqué en France — conception, impression et diffusion
  • Vision écologique — papier certifié, circuit court, imprimeurs locaux
  • Démarche passionnée & pédagogie — transmettre le savoir pour un mieux vivre ensemble
  • Dimension sociale & solidaire — exigences économiques, sociales et culturelles
  • Respect du travail des auteurs — 11% de droits d’auteur (moyenne française : 3 à 6%)

→ Retrouvez le détail de nos engagements sur notre charte : exuvie.fr/notre-charte/ et sur notre page Qui sommes-nous : exuvie.fr/qui-sommes-nous/

Notre charte définit nos responsabilités envers nos auteurs, notre public et la planète :

  • Une relation privilégiée dotée de confiance et de respect mutuel
  • Un rôle de guide et de conseiller avec une critique constructive
  • Une juste rémunération du travail : 11% de droits d’auteur (soit deux fois la moyenne française)
  • La meilleure diffusion possible de l’œuvre
  • Le respect de la confidentialité des renseignements personnels
  • Une maquette co-construite en dialogue avec l’auteur
  • Des publications répondant aux normes de qualité admises
  • Le respect de la propriété intellectuelle des auteurs
  • Une transparence totale sur les informations transmises au public
  • Le respect du droit à la vie privée et le refus de toute forme de discrimination
  • Respect des recommandations de la commission Environnement du SNE
  • Utilisation de papier certifié
  • Travail en circuit court avec des imprimeurs locaux

Les droits :

  • 11% de droits d’auteur — un parti pris fort
  • Accès à une équipe proche, disponible et à l’écoute
  • Co-création de la maquette intérieure et extérieure
  • Bénéfice de nos réseaux (125 000+ personnes)
  • Diffusion partout dans le monde

Les devoirs :

  • Contribuer à inciter les lecteurs à commander sur exuvie.fr
  • Mettre en avant la maison d’édition et ses valeurs

→ Consultez la charte complète sur exuvie.fr/notre-charte/

Le Réseau Exuvie est un réseau de distribution libre et atypique, réparti sur toute la France et une partie du monde francophone.

  • Indépendance — des structures libres, une communauté forte
  • Lien social — le partage du savoir comme socle d’union
  • Vecteur de savoir — faire circuler l’information
  • Proximité — l’ancrage local au cœur du réseau

Toute structure indépendante en lien avec le secteur de la santé intégrative et du bien-être :

  • Thérapeutes, écoles et centres de formation
  • Médias, commerces
  • Collectifs, associations, lieux d’accueil au public
  • Référencement sur le site Exuvie avec carte interactive
  • Publications en avant-première
  • Accréditation de membre annuelle
  • Remises sur tout le catalogue
  • Frais de port offerts (France métropolitaine)

→ Découvrez la carte interactive des membres sur exuvie.fr/reseau/



AUTRE

Ces différents points ne sont pas gérés ici, veuillez vous référer à son site fabienmoine.fr

Pour les problèmes UNIQUEMENT techniques (connexion, site, formations en ligne) : écrivez-nous à web@exuvie.fr

Contactez-nous par e-mail à commandes@exuvie.fr en indiquant les références de votre commande.

⚠Le téléphone (06.82.47.20.51) est réservé uniquement en cas d’urgence.
⚠ Ne pas envoyer de SMS.

Si vous avez un écrit qui rentre dans notre ligne éditoriale (Santé ou Société), envoyez-nous une version par voie postale UNIQUEMENT :

Éditions EXUVIE – Service manuscrits
1 rue des Aigeottes
39290 THERVAY

Nous recevons beaucoup de manuscrits ; nous ne répondons qu’aux auteurs des textes qui nous intéresseraient. Délai de réponse : quelques semaines.

Écrivez-nous à contact@exuvie.fr pour toute information utile.