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Foire aux questions
Bienvenue sur notre Foire aux questions ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos éditions, nos formations, vos commandes et bien plus. Parcourez les différentes sections ci-dessous en cliquant sur les thèmes qui vous intéressent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nos coordonnées de contact sont disponibles dans la rubrique « Nous contacter », en bas de page : une adresse par sujet, avec votre numéro de commande.

Commandes & paiements
Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande. Elle vous donne l’historique et le statut de vos commandes, vos factures PDF et un email à chaque étape.
Utilisez toujours la même adresse email : vos commandes et vos formations y sont rattachées. Avec une autre adresse, elles seraient réparties sur deux comptes.
→ Créez votre compte ou connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/
- Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay
- PayPal, y compris en 4 fois sans frais (voir ci-dessous)
- Bancontact (Belgique)
- Virement bancaire et chèque : la commande est expédiée à réception du paiement
Les moyens proposés s’affichent à l’étape du paiement ; certains dépendent de votre pays ou du montant.
→ Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.
Oui, tous les paiements sur exuvie.fr sont entièrement sécurisés. Les transactions par carte bancaire sont protégées par un protocole de chiffrement SSL et traitées par notre prestataire de paiement certifié. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Oui, avec PayPal en 4 fois sans frais, pour toute commande de 20 € à 3 000 € : à l’étape du paiement, choisissez PayPal puis le bouton « Payer en plusieurs fois ». Le montant est réparti en 4 échéances, sans intérêts ni frais.
PayPal accepte ou refuse seul votre demande et peut vérifier votre identité : nous ne pouvons pas modifier sa décision.
Le mentorat et les supervisions se règlent par mensualités. Si une échéance échoue (carte expirée ou changée), écrivez à web@exuvie.fr avant l’échéance suivante. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte.
Oui, tant que le colis n’est pas parti. Écrivez tout de suite à commandes@exuvie.fr avec votre numéro de commande.
- Ajouter un article : vous réglez le complément par virement ou PayPal et nous l’ajoutons au même colis.
- Annuler : une annulation avant expédition est remboursée intégralement.
- Suisse : la facture doit correspondre au colis ; nous vous ferons repasser une commande complète et rembourserons la première.
Une fois le colis parti, voir « Puis-je retourner ou échanger un livre ? » dans la rubrique « Un problème avec ma commande ? ».
Vous recevez un email à chaque étape : commande reçue (avec son numéro), puis commande expédiée (avec le numéro de suivi si vous avez choisi Mondial Relay).
Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans Mon compte > Mes commandes :

- Votre numéro de commande : 5 chiffres. C’est lui qu’il faut nous indiquer.
- Le statut : « En attente » = paiement pas encore reçu (chèque, virement) ; « En cours » = paiement reçu, commande en préparation ; « Payée » = commande traitée.
► Si vous réglez par chèque ou virement, la commande reste « En attente » jusqu’à réception du paiement.
- Vérifiez en priorité vos courriers indésirables (spam) : nos emails y sont parfois redirigés.
- Regardez ensuite dans Mon compte > Mes commandes : si la commande y figure, elle est bien enregistrée.
- Ne repassez pas commande avant d’avoir vérifié, pour ne pas payer deux fois.
Votre commande, ou l’accès à votre formation, reste « En attente » jusqu’à réception du paiement : dès réception, nous traitons votre commande.
Pour éviter tout retard : indiquez votre numéro de commande dans le libellé du virement, virez le montant exact en une seule fois et utilisez le même nom que sur la commande.
Toujours en attente après 7 jours ? Envoyez le justificatif à commandes@exuvie.fr. Ne repassez pas commande.
Si vous avez reçu l’email « Votre commande a été reçue » avec un numéro, votre commande est bien enregistrée, même si elle attend un chèque ou un virement. Vous pouvez ignorer cette relance automatique : ne repassez pas commande. Vérifiez dans Mon compte > Mes commandes.

- Cochez les conditions générales : la commande ne part pas sans elles.
- Le champ Code promo, si vous en avez un.
- En point relais, choisissez d’abord votre point relais ou locker : le bouton « Commander » s’affiche ensuite.
- Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis : adresse, téléphone, case des conditions générales.
- Si une fenêtre de suggestions s’ouvre, fermez-la puis cliquez à nouveau sur « Commander ».
- Ne fermez pas la page pendant la validation par votre banque.
- Essayez ensuite un autre navigateur ou un autre moyen de paiement.
Avant de recommencer, vérifiez Mes commandes et votre relevé bancaire pour ne pas payer deux fois. Si le problème continue, écrivez à web@exuvie.fr avec une capture du message d’erreur.
Saisissez le code dans le champ « Code promo » de la page de paiement, juste au-dessus du bouton de commande, puis cliquez sur « Appliquer » (voir la capture de la question précédente, repère 2).
- Chaque offre a une date de fin, souvent minuit le dernier jour. Ensuite, le prix normal s’applique ; les nouvelles offres sont annoncées dans la newsletter.
- Un code « livraison offerte » n’a pas d’effet si votre panier dépasse déjà le seuil de gratuité.
- Les remises ne se cumulent pas au-delà des conditions de l’offre.
Si le prix affiché ne correspond pas à l’offre, envoyez une capture de votre panier avant de payer.
Sur la fiche d’un coffret à personnaliser, choisissez vos titres avant de l’ajouter au panier :

- Choisissez vos titres avec les boutons + et −.
- Le compteur indique le nombre de livres choisis et le prix du coffret.
- Ajoutez le coffret au panier, puis vérifiez le récapitulatif.
Vous possédez déjà l’un des titres ? Nous pouvons le remplacer par un autre titre de même prix : indiquez-le dans la note de commande au moment de payer, elle est lue avant la préparation. Utilisez-la aussi pour toute demande particulière.
Non, nous ne proposons plus de cartes cadeaux. Pour offrir un livre, un coffret ou un DVD, vous pouvez le faire livrer directement chez la personne : voir « Je veux faire livrer un cadeau, chez quelqu’un d’autre ou à mon travail » dans la rubrique Livraison.
Vous avez une ancienne carte cadeau ? Elle n’est plus valable : écrivez à commandes@exuvie.fr pour obtenir un code de réduction à la place.
Oui. Vos factures sont dans Mon compte > Mes factures, au format PDF, dès que la commande est payée (pour un chèque ou un virement : à réception du paiement).

- L’onglet Mes factures (sur mobile, faites défiler les onglets).
- Le bouton PDF télécharge la facture.
Les factures des formations achetées avant mars 2026 sont sur l’ancienne plateforme : voir « Obtenir une facture d’une ancienne commande formation » ci-dessous. Un achat sur notre stand (le ticket de carte bancaire n’est pas une facture) ou une facture au nom d’une société se demandent à commandes@exuvie.fr. Indiquez la date, le montant, les titres et le nom ou la raison sociale à faire figurer.
Pas encore : les versions numériques de nos ouvrages sont en préparation, pour une sortie prévue au 2ᵉ trimestre 2027. Elle sera annoncée dans la newsletter.
→ En attendant, retrouvez tout le catalogue en version papier sur exuvie.fr.
ℹ️ Depuis mars 2026, les formations s’achètent directement sur exuvie.fr et tout est géré depuis votre espace Mon compte. Les informations ci-dessous concernent uniquement les commandes passées avant cette date sur l’ancienne plateforme exuvie-formations.fr.
Pour les commandes passées avant mars 2026 sur exuvie-formations.fr, vos factures restent accessibles depuis votre ancien espace client : exuvie-formations.fr/customer-dashboard/. Pour les commandes passées depuis mars 2026, elles sont dans Mon compte sur exuvie.fr, onglet Mes factures.
Si vous avez un abonnement en cours souscrit avant mars 2026 et souhaitez changer la carte bancaire associée, connectez-vous sur exuvie-formations.fr/connexion/, accédez à Mes abonnements et suivez la procédure de modification. Pour toute difficulté, contactez-nous à web@exuvie.fr.
Livraison
Les commandes payées par carte ou PayPal sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrés et vous recevez un email à l’expédition. Mondial Relay ne ramasse pas les colis le lundi : une commande passée le week-end part en général en milieu de semaine.
Comptez ensuite 2 à 4 jours de transport en France. Une commande réglée par chèque ou virement est expédiée à réception du paiement. Pendant les fêtes et l’été, les délais s’allongent : pour un cadeau à date fixe, commandez au moins 15 jours avant.
Nous proposons deux modes d’expédition. Ouvrez celui que vous avez choisi :
- Cette option n’a pas de numéro de suivi : c’est ce qui nous permet de garder des frais de port bas. Pour un suivi, choisissez Mondial Relay.
- Les colis arrivent en général en quelques jours, plus lentement pendant les fêtes et les vacances.
- Un email vous prévient quand le colis est expédié (vérifiez vos spams).
- Rien reçu une semaine après l’email d’expédition ? Voir « Mon colis La Poste n’est jamais arrivé » ci-dessous.
Mondial Relay vous offre un suivi complet du colis.
► Numéro de téléphone obligatoire : il sert aux SMS de suivi.
► Notifications : email à la validation de la commande, email lors de la prise en charge par Mondial Relay, email et SMS quand le colis est disponible.
► « Colis pas encore remis » ? L’email d’expédition part quand l’étiquette est créée ; le suivi ne bouge qu’une fois le colis déposé et scanné, ce qui peut prendre quelques jours (pas de ramassage le lundi). Si rien ne bouge au bout de 5 jours ouvrés, écrivez-nous.
⚠ Délai de retrait : en France, vous disposez de 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) à partir de l’arrivée du colis au point relais ou au locker. Ce délai, fixé par Mondial Relay, ne peut pas être prolongé ; il varie dans les autres pays (il est indiqué dans le message de Mondial Relay). Si vous ne pouvez pas y aller, faites retirer le colis par un proche.
⚠ Colis non retiré : il nous revient ; nous devons aller le chercher, le reconditionner et payer un nouvel envoi. Il est réexpédié contre un forfait de 10 €, à régler :
- par virement, avec le libellé « réexpédition Nom Prénom n° de commande » :

- ou par chèque à l’ordre d’EXUVIE, envoyé à : Maison d’édition EXUVIE, 1 rue des Aigeottes, 39290 Thervay, avec au dos la mention « réexpédition Nom Prénom n° de commande ».
Un colis non retiré n’est pas remboursé.
Les frais de port sont offerts dès 59 € d’achat pour la France métropolitaine (livraison Mondial Relay).
Félicitations, nous vous offrons les frais de port de votre commande (livraison Mondial Relay) !
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir les frais de port. Pensez à compléter votre panier jusqu’à 59 € pour profiter de la livraison offerte en France métropolitaine (Mondial Relay) !
Des frais de port s’appliquent à votre commande. Nous les maintenons au tarif le plus juste pour vous garantir une livraison rapide et soignée.
- Point relais ou domicile : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pologne.
- Au forfait : Royaume-Uni, Suède, Norvège, Andorre, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, et les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion).
- Suisse (ainsi que Saint-Pierre-et-Miquelon et la Polynésie française) : forfait de 27 €, car chaque envoi exige une déclaration en douane. La facture doit correspondre exactement au colis : passez une seule commande pour tous vos articles. Le dédouanement peut ajouter quelques jours, et d’éventuels droits ou taxes restent à votre charge.
- Hors d’Europe (Canada, États-Unis, Asie…) : depuis le 1er juillet 2025, nous n’expédions plus de livres, car les frais et les formalités ont été multipliés par 5 à 7. Vous pouvez faire livrer une adresse en Europe, chez un proche. Les formations en ligne restent accessibles partout.
La livraison offerte ne concerne que la France métropolitaine.
Au moment de payer, cochez « Expédier à une adresse différente ? » et saisissez l’adresse du destinataire, ou choisissez un point relais près de chez lui.

- Cochez cette case pour livrer à une autre adresse.
- La note de commande : date d’envoi souhaitée, consigne de livraison, titre à remplacer…
Indiquez le nom qui figure sur la boîte aux lettres ou la sonnette (personne ou société) : un colis revenu pour « destinataire inconnu » est réexpédié à vos frais. Ne saisissez jamais l’adresse d’un point relais comme adresse postale.
Oui. Indiquez la date d’envoi souhaitée dans la note de commande au moment de commander (repère 2 de la capture ci-dessus) : elle est lue avant la préparation de chaque colis. Sans indication, la commande part normalement. Si elle est déjà partie, faites retirer le colis par un proche ou appelez le point relais.
Vous choisissez votre point relais ou locker au moment de payer :

- Le mode de livraison : point relais (avec suivi Mondial Relay) ou domicile sans suivi (La Poste).
- En point relais, cliquez ici pour choisir votre point relais ou locker.
Mondial Relay peut déposer un colis dans un autre point que celui choisi, par exemple si ce point est fermé, complet ou si le locker est en panne : le point de retrait réel est toujours indiqué dans son SMS ou son email. Ce choix relève de Mondial Relay : pour toute question sur le point de retrait ou un locker, contactez directement le service client de Mondial Relay.
Les envois par La Poste n’ont pas de numéro de suivi. Si vous n’avez rien reçu une semaine après l’email d’expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse complète. Nous vérifions l’adresse, puis nous vous réexpédions la commande à nos frais. Si un deuxième envoi se perd, nous vous proposerons une autre adresse de livraison.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, et, pour Mondial Relay, le point relais indiqué dans le SMS. Rien trouvé ? Écrivez à commandes@exuvie.fr avec votre numéro de commande : nous faisons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur.
Écrivez tout de suite à commandes@exuvie.fr avec votre numéro de commande et l’adresse complète (nom, numéro, rue, complément, code postal, ville, téléphone). Tant que le colis n’est pas parti, nous la corrigeons.
⚠ Une adresse modifiée dans Mon compte ne vaut que pour vos prochaines commandes. Avant de payer, vérifiez l’adresse sur le récapitulatif, surtout avec PayPal ou Apple Pay, qui peuvent reprendre l’adresse qu’ils ont en mémoire.
Si le colis est déjà parti à une mauvaise adresse :
- il faut attendre qu’il nous soit retourné ;
- nous vous communiquons notre RIB pour régler les nouveaux frais de port ;
- dès réception du paiement, nous réexpédions la commande à la bonne adresse.
Le numéro de mobile est obligatoire : Mondial Relay l’utilise pour vous prévenir par SMS. Choisissez l’indicatif de votre pays dans la liste (drapeau à gauche du champ), puis saisissez votre numéro. Si le champ refuse votre numéro, écrivez-nous en l’indiquant.
Un problème avec ma commande ?
Écrivez à commandes@exuvie.fr en indiquant votre numéro de commande et le titre manquant ou reçu par erreur ; une photo du contenu du colis nous aide. Vérifiez d’abord qu’il ne s’agit pas d’un cadeau envoyé à part, ou d’un format différent (A3/A5).
Nous vous envoyons l’article manquant ou le bon titre par La Poste, en général dès le lendemain.
Les cadeaux d’un coffret ou d’une formation avec livre offert figurent sur votre récapitulatif de commande, sur une ligne à 0 €. Les films offerts en streaming se regardent sur le site, dans Mon compte > Mes streamings (voir « Documentaire en streaming » dans la rubrique Formations). S’il manque un cadeau à la réception, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous l’envoyons.
Envoyez une photo du défaut (ou une courte vidéo pour un DVD) et votre numéro de commande à commandes@exuvie.fr. Pour un DVD, essayez d’abord un autre lecteur. Nous vous envoyons un nouvel exemplaire, ou nous vous remboursons s’il n’est plus disponible. Si l’article a été acheté sur Amazon, à la Fnac ou en librairie, voir la dernière question de cette rubrique.
Photographiez l’emballage et les livres touchés, puis envoyez les photos, la liste des titres abîmés et votre numéro de commande à commandes@exuvie.fr. Nous vous renvoyons les ouvrages concernés en bon état et nous nous chargeons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur.
Vérifiez d’abord dans Mon compte > Mes commandes : une commande « échouée » n’a pas été encaissée. En cas de vrai doublon, écrivez vite à commandes@exuvie.fr avec les deux numéros.
- Si le doublon n’est pas encore parti, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
- S’il est déjà expédié, vous pouvez refuser le second colis : à son retour, nous vous remboursons, déduction faite de 5 € de port et d’emballage. Vous pouvez aussi l’échanger contre d’autres titres du même montant.
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé (carte ou PayPal) et vous recevez un email « Votre commande a été remboursée ». La somme apparaît ensuite sous quelques jours, selon votre banque.
Pour un paiement par chèque ou virement, une carte expirée ou une carte virtuelle à usage unique, nous vous demandons un RIB, de préférence d’une banque française. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous faire un bon d’achat. Rien reçu 15 jours après l’email de remboursement ? Écrivez-nous en précisant sa date.
Oui, dans les 14 jours qui suivent la réception (droit de rétractation). Écrivez d’abord à commandes@exuvie.fr (numéro de commande, titre, échange ou remboursement souhaité), puis renvoyez le livre en bon état à : Éditions Exuvie, 1 rue des Aigeottes, 39290 Thervay, avec votre nom et votre numéro de commande. À réception, nous vous envoyons le titre souhaité ou nous vous remboursons.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Les DVD et CD descellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Nous vous prévenons par l’email « Une note a été ajoutée à votre commande ». Nous vous remboursons l’article manquant, ou vous proposons un titre de remplacement. Répondez à cet email pour nous dire ce que vous préférez. Sans note de notre part ni second colis, l’article manque sans doute : voir la première question de cette rubrique.
Contactez-nous à commandes@exuvie.fr.
Compte & connexion
Cette section concerne votre compte Exuvie sur exuvie.fr. Ce compte unique vous donne accès à vos formations, commandes, factures, téléchargements et informations personnelles.

- Saisissez l’adresse email utilisée pour vos commandes (ou votre identifiant).
- Mot de passe oublié ? Cliquez ici pour en recevoir un nouveau par email.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans votre adresse email ou votre mot de passe.
- Un message vous indique que votre email n’est pas vérifié ? Cliquez sur le lien du message (voir « Je n’arrive pas à valider mon email ! »).
- Mot de passe perdu : voir « J’ai perdu mon mot de passe ! ».
- Première connexion après la création de votre compte : voir « Je n’ai pas de mot de passe ! ».
Après votre inscription, un email vous est envoyé avec un lien pour activer votre compte : votre panier est conservé pendant ce temps, vous le retrouverez en vous connectant.

- Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans vos spams, puis cliquez sur le lien « ici » du message affiché sur le site pour recevoir un nouvel email. Vous pouvez aussi saisir de nouveau votre adresse dans le champ de création de compte (une faute de frappe arrive souvent).
- Le site vous dit que vous avez déjà un compte ? Essayez de vous connecter : si votre email n’est pas vérifié, un message s’affiche avec un lien pour renvoyer l’email d’activation.


Lors de votre première connexion, un email vous a été envoyé (à l’adresse renseignée lors de l’inscription) avec les liens pour créer votre mot de passe.

Rendez-vous sur la page Mot de passe perdu (lien « Mot de passe perdu ? » sous le formulaire de connexion, repère 2 de la capture ci-dessus) et saisissez votre adresse email : un lien de réinitialisation vous est envoyé.


- Utilisez toujours le lien du dernier email reçu.
- Rien reçu ? Vérifiez vos spams et patientez quelques minutes.
- « Clé non valide », compte bloqué ou désactivé ? Écrivez à web@exuvie.fr : l’équipe technique peut vous donner un mot de passe provisoire, à changer ensuite.
Depuis mars 2026, un seul compte centralise tout : vos formations, commandes, factures et téléchargements. Connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/ pour tout gérer depuis un seul endroit.

- Mon Espace Formation vous connecte directement à vos cours.
- Les onglets de votre compte (sur mobile, faites-les défiler).
- Tableau de bord : vue d’ensemble et vos formations
- Mes formations : liste détaillée avec la progression de chaque cours
- Mes commandes : historique, numéro et statut de vos commandes
- Mes streamings : vos documentaires en streaming
- Mes téléchargeables : fichiers PDF, MP3 et autres contenus
- Mes factures : vos factures au format PDF
- Mon profil : informations personnelles, adresse et mot de passe
Connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/. Depuis le Tableau de bord, cliquez sur le bouton « Mon Espace Formation » en haut de page (repère 1 de la capture ci-dessus), ou sur « Accéder » à côté de chaque formation. Vous serez connecté automatiquement à la plateforme de cours, sans ressaisir vos identifiants.
Créez votre compte sur exuvie.fr/mon-compte/ en utilisant la même adresse email que celle de votre ancien compte formations. Vos formations seront automatiquement rattachées à votre nouveau compte.
Vous avez donc déjà un compte (commande précédente ou ancienne plateforme de formation). Connectez-vous avec cette adresse, ou utilisez « Mot de passe perdu ? ». Ne créez pas de second compte avec une autre adresse : vos commandes et formations seraient réparties sur deux comptes.
Écrivez à web@exuvie.fr en indiquant les deux adresses et le numéro de commande. Nous vous aidons à regrouper vos commandes et vos formations sur un seul compte.
Dans Mon compte > Mon profil :

- L’onglet Mon profil (sur mobile, faites défiler les onglets).
- Votre adresse email.
- Votre adresse de livraison, puis « Enregistrer les modifications » en bas de page.
Une commande déjà passée garde l’ancienne adresse (voir « Que faire en cas d’erreur d’adresse ? »). Vous pouvez aussi corriger l’adresse au moment de payer, sur la page de commande.
Votre mot de passe et votre numéro de carte bancaire. Nous ne vous les demanderons jamais.
Conformément au RGPD (règlement (UE) 2016/679), vous disposez d’un droit à l’effacement de vos données personnelles, dit « droit à l’oubli » (article 17).
Envoyez votre demande de suppression de compte par email à web@exuvie.fr, en précisant l’adresse email associée à votre compte Exuvie.
Nous supprimons ou anonymisons l’ensemble de vos données personnelles : informations d’identification (nom, prénom, adresse email, mot de passe), coordonnées (adresse postale, téléphone), historique de navigation et préférences.
Les données de vos transactions et factures sont conservées 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce) et les logs techniques 1 an (LCEN). Elles ne servent qu’à respecter ces obligations légales, jamais à des fins commerciales.
Un mois à compter de la réception de votre demande (article 12 du RGPD), prolongeable de deux mois pour une demande complexe, auquel cas nous vous en informons.
Formations
► Problème de connexion ou mot de passe oublié ? Consultez la section « Compte & Connexion → Problèmes de connexion » ci-dessus.
Deux formats : des formations en ligne, à suivre à votre rythme depuis votre Espace Formation, et des formations en présentiel au centre de formation de Thervay (certaines formations en ligne existent aussi en présentiel).
Thématiques : naturopathie, hygiénisme, aromathérapie, phytothérapie, nutrition et alimentation, iridologie, réflexologie, gestion du stress et bien-être, développement personnel, santé intégrative.
→ Toutes les formations : exuvie.fr/formations/
Connectez-vous sur exuvie.fr/mon-compte/. Vos formations apparaissent dans le Tableau de bord et dans l’onglet « Mes formations ». Vous êtes connecté automatiquement à la plateforme de cours, sans ressaisir vos identifiants.

- Accéder à mon espace formations ouvre la plateforme de cours.
- Accéder ouvre directement cette formation.
- La date de fin de votre accès (24 mois après l’achat).
En général immédiatement après un paiement par carte ou PayPal. Par chèque ou virement, l’accès est activé dès réception du paiement. Si la formation n’apparaît pas, voir la question suivante.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse email de la commande : la formation y est rattachée.
- Regardez le statut de la commande dans Mon compte > Mes commandes. « En attente » veut dire que le paiement n’est pas encore reçu (virement, chèque, paiement en plusieurs fois en cours de validation).
- Si la commande est « En cours » ou « Payée » (et non « En attente ») et que la formation n’apparaît toujours pas au bout de quelques heures, écrivez à web@exuvie.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons l’accès à la main.
Vous disposez d’un accès de 24 mois à compter de la date d’achat, avec un visionnage illimité pendant cette période. La date de fin est indiquée sous chaque formation, dans Mon compte. Nous travaillons actuellement à une solution pour prolonger cet accès.
Il n’y a plus d’identifiants séparés pour les formations : elles sont accessibles depuis votre compte unique sur exuvie.fr. Utilisez « Mot de passe perdu ? » sur exuvie.fr/mon-compte/ si nécessaire.
Tout appareil avec un navigateur internet : ordinateur (Windows, Mac, Linux), tablette, smartphone. Pour un confort optimal, nous recommandons un ordinateur ou une tablette et une connexion stable.
Les vidéos et les textes se consultent en ligne depuis votre espace. Les fichiers PDF (fiches, supports complémentaires) sont téléchargeables quand ils sont fournis dans les modules.
Votre progression avance quand vous validez chaque leçon : cliquez sur le bouton « Leçon terminée », en haut ou en bas de la page, puis passez à la suite avec « Leçon suivante ».
Certaines formations s’ouvrent dans l’ordre : une leçon reste verrouillée tant que toutes les leçons précédentes ne sont pas validées. Le message « Veuillez revenir en arrière et compléter les leçon précédentes » s’affiche alors à la place de la vidéo.

- Le message de blocage : une leçon précédente n’est pas encore validée.
- Dans le sommaire, une leçon sans coche verte n’est pas validée. C’est souvent la leçon « Téléchargez votre document PDF ici », tout en haut de la formation.
Cliquez sur le titre de la leçon non validée dans le sommaire, puis validez-la :

- Votre progression dans la formation.
- Télécharger ouvre le support PDF du cours.
- Leçon terminée valide la leçon (en haut et en bas de la page) : la coche verte apparaît dans le sommaire et la leçon suivante s’ouvre.
Si vous tournez en rond entre deux pages, déconnectez-vous, videz le cache de votre navigateur, puis reconnectez-vous depuis exuvie.fr/mon-compte/. Un PDF ou un quiz annoncé manque ? Écrivez-nous en précisant la formation et le module : nous l’ajoutons.
Oui. Après votre inscription, vous recevez par email le lien du groupe Telegram du cursus (pensez à vos spams). Les lives ont lieu le mardi soir (20h30 / 21h), et leurs rediffusions sont dans votre Espace Formation les jours suivants. Il est possible de s’inscrire en cours d’année, tant que l’inscription est ouverte sur le site. Le règlement peut se faire par mensualités.
Si une séance est annulée de notre fait, elle est simplement reportée.
Pour les autres formations en ligne, un forum d’échange entre participants est en préparation.
Non : nos formations ne délivrent pas de certification professionnelle. En fin de cursus, le mentorat donne lieu à une attestation de suivi, qui atteste votre participation.
Non. Nos formations ne sont soumises à aucun dispositif de financement et ne sont pas éligibles aux aides ou prises en charge (CPF, Qualiopi, OPCO, France Travail, etc.).
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre achat : faites la demande à web@exuvie.fr. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Un film en streaming n’est pas un DVD : rien n’est expédié, et aucun lien n’est envoyé par email. Une fois le paiement validé, regardez-le directement sur le site, connecté à votre compte : dans Mon compte > Mes streamings, cliquez sur « Voir », ou ouvrez la fiche du film.
Il reste disponible 7 jours après votre achat ; l’onglet Mes streamings affiche le temps restant. Il s’agit d’une location : pour garder le film, choisissez le DVD.
Le film ne s’affiche pas, ou votre accès a expiré avant que vous ayez pu le regarder ? Écrivez à web@exuvie.fr avec votre numéro de commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter : faites la demande à web@exuvie.fr.
Vous êtes prévenu par email. Quand c’est possible, la formation est filmée et mise à votre disposition en ligne. Si vous préférez être remboursé, envoyez votre justificatif de paiement et votre RIB à commandes@exuvie.fr.
Retrouvez les témoignages et avis de nos élèves sur notre page d’avis.
Depuis le lancement de nos formations, nous avons accompagné plus de 2 200 élèves en 18 mois.
En voiture : autoroute A36, sortie à 10 minutes du centre. En train : gare TGV de Dole à 20 minutes en voiture. Adresse : Éditions Exuvie – Centre de formation, 1 rue des Aigeottes, 39290 Thervay.
Oui, directement sur place : 2 dortoirs, 15 couchages au total, à disposition des participants aux formations en présentiel. Questions sur l’hébergement : contact@exuvie.fr.
Oui. Elles sont enregistrées puis mises à disposition dans votre Espace Formation (Mon compte > Mon Espace Formation) : vous pouvez revoir le contenu à votre rythme après la session.

À propos d'Exuvie
L’exuvie est l’enveloppe que le corps d’un animal a quittée lors de sa mue et qui laisse place à une nouvelle apparence. Cette idée de métamorphose, de transformation, de traces qu’on va laisser : elle est l’essence des éditions Exuvie. Il y a une idée de transmission, de pédagogie, de transcender les barrières, intellectuelles et géographiques. Quelle que soit la collection ou la forme (ouvrages papier, films en VOD ou DVD) le but restera le même : apporter savoir et réflexion pour un mieux vivre ensemble.
Les Éditions Exuvie sont une maison d’édition indépendante basée à Thervay (Jura), spécialisée dans la naturopathie, la santé intégrative et le bien-être. Fondées par Fabien Moine, elles publient des ouvrages, produisent des films documentaires et proposent des formations, le tout avec une démarche 100% française, écologique et pédagogique.
→ En savoir plus sur exuvie.fr/qui-sommes-nous/
Les Éditions Exuvie reposent sur 5 valeurs fondamentales :
- 100% fabriqué en France — conception, impression et diffusion
- Vision écologique — papier certifié, circuit court, imprimeurs locaux
- Démarche passionnée & pédagogie — transmettre le savoir pour un mieux vivre ensemble
- Dimension sociale & solidaire — exigences économiques, sociales et culturelles
- Respect du travail des auteurs — 11% de droits d’auteur (moyenne française : 3 à 6%)
→ Retrouvez le détail de nos engagements sur notre charte : exuvie.fr/notre-charte/ et sur notre page Qui sommes-nous : exuvie.fr/qui-sommes-nous/
Notre charte définit nos responsabilités envers nos auteurs, notre public et la planète :
- Une relation privilégiée dotée de confiance et de respect mutuel
- Un rôle de guide et de conseiller avec une critique constructive
- Une juste rémunération du travail : 11% de droits d’auteur (soit deux fois la moyenne française)
- La meilleure diffusion possible de l’œuvre
- Le respect de la confidentialité des renseignements personnels
- Une maquette co-construite en dialogue avec l’auteur
- Des publications répondant aux normes de qualité admises
- Le respect de la propriété intellectuelle des auteurs
- Une transparence totale sur les informations transmises au public
- Le respect du droit à la vie privée et le refus de toute forme de discrimination
- Respect des recommandations de la commission Environnement du SNE
- Utilisation de papier certifié
- Travail en circuit court avec des imprimeurs locaux
Les droits :
- 11% de droits d’auteur — un parti pris fort
- Accès à une équipe proche, disponible et à l’écoute
- Co-création de la maquette intérieure et extérieure
- Bénéfice de nos réseaux (125 000+ personnes)
- Diffusion partout dans le monde
Les devoirs :
- Contribuer à inciter les lecteurs à commander sur exuvie.fr
- Mettre en avant la maison d’édition et ses valeurs
→ Consultez la charte complète sur exuvie.fr/notre-charte/
Le Réseau Exuvie est un réseau de distribution libre et atypique, réparti sur toute la France et une partie du monde francophone.
- Indépendance — des structures libres, une communauté forte
- Lien social — le partage du savoir comme socle d’union
- Vecteur de savoir — faire circuler l’information
- Proximité — l’ancrage local au cœur du réseau
Toute structure indépendante en lien avec le secteur de la santé intégrative et du bien-être :
- Thérapeutes, écoles et centres de formation
- Médias, commerces
- Collectifs, associations, lieux d’accueil au public
- Référencement sur le site Exuvie avec carte interactive
- Publications en avant-première
- Accréditation de membre annuelle
- Remises sur tout le catalogue
- Frais de port offerts (France métropolitaine)
- ♦ Écrivez-nous à reseau@exuvie.fr
- ♦ Télécharger la présentation complète du réseau (PDF)
→ Découvrez la carte interactive des membres sur exuvie.fr/reseau/
Nous contacter
| Votre question | Adresse |
|---|---|
| Livres, DVD, coffrets, livraison, remboursement, facture | commandes@exuvie.fr |
| Compte, connexion, formations en ligne, streaming, code promo | web@exuvie.fr |
| Partenariats, presse, renseignements | contact@exuvie.fr |
Écrivez à une seule adresse, en un seul message, avec votre numéro de commande : il compte 5 chiffres et figure dans l’email « Votre commande a été reçue » et dans Mon compte > Mes commandes. Le numéro à 8 chiffres de l’email d’expédition est celui de Mondial Relay. Pour relancer, répondez dans le même fil.
Nous traitons les demandes du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30, et répondons sous 5 jours ouvrés, un peu plus pendant l’été et les promotions.
Les consultations avec Fabien Moine se font uniquement en visio, via fabienmoine.fr, et les créneaux partent vite. Nous ne donnons pas de conseil médical personnalisé par email : pour une pathologie, un traitement ou avant un jeûne, parlez-en à votre médecin.
Cliquez sur le lien de désinscription en bas de n’importe quelle newsletter. Les emails liés à vos commandes continuent d’arriver. Si vous recevez encore la newsletter après vous être désinscrit, écrivez à web@exuvie.fr en donnant l’adresse concernée.
Si votre texte entre dans notre ligne éditoriale (Santé ou Société), envoyez-le UNIQUEMENT par voie postale : Éditions EXUVIE – Service manuscrits, 1 rue des Aigeottes, 39290 Thervay. Nous ne répondons qu’aux auteurs des textes qui nous intéressent, sous quelques semaines.
Écrivez-nous à contact@exuvie.fr.
